以前は、デジタルカスタマーエクスペリエンスの台頭に伴い、すべての企業がソフトウェア企業でした。

現在、クラウドサービス、ソフトウェア定義環境、DevOpsおよびアジャイル開発モデルの台頭により、すべてのビジネスユニットはソフトウェアスタートアップのように運営されています。 混乱を制御する には、企業のIT組織は、企業全体で見て最も効果的かつ効率的なサービスの使用を可能にする「value-added enabler」に変身しなければなりません。

現代のデジタルおよびIT運用チームは、これらの異なるビジネスユニット、部門、および子会社の要求に応えて、内部および外部サービスの消費を促進するためのサービスプロバイダーの役割を担っています。操作方法を変更するだけでなく、コンテキストの可視性と制御に適切なツールを使用していることを確認する必要があります。

スケーラブルなクラウドベースのIT運用管理（ITOM）プラットフォームとして、OpsRampは、動的な環境におけるビジネスユニット、場所、およびチームにまたがる、よりスマートでより多くの統合インフラストラクチャ監視と管理を提供します。

これはサービスとしてのIT運用です。これは、共有IT運用機能を企業内のさまざまな事業部門に大規模に提供する機能です。