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よくある質問

全般的

OpsRampのテクニカルサポートは、平日の午前9時から午後5時までの現地時間帯に電子メールで、緊急の場合は電話で24時間年中無休で利用できます。 」)。
このリンクをたどると、OpsRampSLAを見つけることができます。
サポートはテンプレート作成のハウツー質問を支援できますが、詳細についてはカスタマーサクセステクニカルマネージャーに連絡することをお勧めします。

ケースを開く

簡単!これを行うには、次のリンクをたどります。
もちろん。以下のリンクをたどり、サポートチームでアカウントを生成すると、優先度だけでなく、ケースのステータスの追跡、ケースへの直接の対応方法など、他の多くのことを制御できるようになります。問題が解決した場合は、ケースのステータスを更新してください。
私たちのチームが次の情報を持っていることは常に役に立ちます:
  1. クライアント名
  2. 装置名
  3. スクリーンショット
  4. 問題の説明
重大度は、問題の技術的な複雑さの尺度であり、優先度は、ビジネスへの影響の尺度になります。

ケースを提出した後

私たちは確かに余分な研究に感謝します!通常、再現手順などの問題に関する十分な情報を含めると、サポートチームはエンジニアリングチームと協力して解決を促進し、より効率的な方法で修正のタイムラインを提供できます。
目前の問題の重大度と優先度に応じて、問題の調査が開始されたら、我々チームから連絡があります。私たちは常に物事に取り組んでいますので、問題が緊急性を増している場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは常にフィードバックに感謝します!
問題はある瞬間から次の瞬間に発生する可能性があることを理解しています。お気軽にご連絡いただき、問題が発生したことをお知らせください。いつでもお手伝いいたします。