あらすじ

NIIT Technologiesは、18か国の250を超える顧客に業界関連のソリューションを提供するグローバルITソリューション組織です。 NIIT Technologiesは、テクノロジーと運用の複雑さを軽減することにより、企業がインフラストラクチャを最適化するのを支援します。 同社はデジタルサービスに重点を置いており、企業が俊敏でスケーラブルなデジタルオペレーティングモデルを設計するのを支援しています。

NIITテクノロジーについて

設立年:2004年
収益:3億3800万ドル
従業員:9,000人

ビジネス上の課題

  • 何百ものグローバル企業顧客にわたるハイブリッドインフラストラクチャワークロードをプロアクティブに管理します。
  • IT運用とITサービス管理を1つのプラットフォームに統合します。

ソリューション

  • 顧客ごとに調整されたカスタムダッシュボードを使用して、可用性とパフォーマンスの管理を提供します。
  • 重要なITサービスを大規模に管理するための状況認識を促進します。

主な利点

  • 監視およびITSM用のいくつかのポイントツールを廃止することにより、ライセンス料を10万ドル以上節約できます。
  • 包括的なインシデント管理ソリューションを使用して、解決までの平均時間を改善します。

変化の必要性

NIIT Technologiesのマネージドサービスチームは、グローバルなエンタープライズクライアントと緊密に連携して、ITインフラストラクチャをビジネスニーズに合わせます。 NIITTechnologiesのインフラストラクチャ管理サービスの社長兼グローバルビジネスヘッドであるArvindMehrotraは、次のように述べています。

NIIT Technologiesは、顧客ベース全体のインフラストラクチャ全体をプロアクティブに管理できるIT運用管理ソリューションを探していました。 「私たちは、日常的な管理活動を最小限に抑え、クライアントがテクノロジーへの投資から価値を引き出すことができるソリューションを探していました」とArvind氏は付け加えます。

主な要件の1つは、ハイブリッドIT環境全体の問題を管理するための状況認識を提供するソリューションでした。 「IT運用とITサービス管理を同じインターフェースで組み合わせるソリューションが必要でした」とArvind氏は述べています。

「OpsRampを使用することで、NIIT Technologiesは、お客様のさまざまなポイントツールを維持することで、生産性の向上、平均解決までの時間の短縮、年間ライセンス、更新、アップグレードのコストの削減を実現できました。」

-NIIT Technologies、インフラストラクチャ管理サービス、社長兼グローバルビジネスヘッド

OpsRampがどのように役立ったか

OpsRampのSaaSプラットフォームは、NIITTechnologiesがアプリケーションとインフラストラクチャ要素からのイベントとアラートを単一のフレームワークに統合するのに役立ちます。 NIITのサービス提供チームはOpsRampを使用して、顧客環境全体で発生するインシデントをリアルタイムで監視します。

  • 運用上の可視性。 OpsRampは、従来のデータセンター、パブリッククラウド、プライベートクラウドインフラストラクチャ全体の多様なIT環境をサポートします。 NIIT Technologiesは、複数のツールを導入することなく、ハイブリッドクラウド環境のインシデント、変更、および問題を管理できます。
  • 統合フレームワーク。 OpsRampは、エンタープライズIT管理ツールのエコシステムを統合する幅広い統合を提供します。 OpsRampの統合フレームワークにより、NIIT Technologiesはインシデントのトリアージに費やす時間を80%削減することができました。
  • オートメーション。 OpsRampにより、NIIT Technologiesは手動による作業を40%近く削減しました。 マネージドサービスチームは、一貫したスケジュールで日常的なタスクを実行し、イベント駆動型アクションを介して予期しないアクティビティに対応することができます。
  • 監査証跡。 OpsRampコンソールの記録は、顧客のIT環境内でのアクセス、ログイン、およびアクティビティに関する信頼できる監査証跡を提供します。 コンソールの記録は、NIITTechnologiesのコンプライアンスおよび監査プロセスの重要な部分です。

OpsRampを使用すると、IT運用管理を統合し、ビジネスクリティカルなサービスをITサービスと連携させて、問題をより迅速に解決できます。 お客様のビジネスのニーズを満たすのに十分な速さで移動できます。」

-NIIT Technologies、インフラストラクチャ管理サービス、社長兼グローバルビジネスヘッド

より少ないコストでより多くのことを行う

OpsRampにより、NIIT Technologiesは、監視(サーバー、ネットワーク、ストレージ、データベース)およびサービス管理(チケット発行、パッチ適用、インシデント管理)のためのいくつかのポイントツールを廃止することができました。 複数のツールが段階的に廃止されたことで、NIITTechnologiesは最初の1年だけでライセンスコストを10万ドル以上節約しました。

「OpsRampは、インフラストラクチャの可用性とパフォーマンスの管理、アプリケーション管理、およびサービスレベル管理を同じプラットフォームで管理するのに役立ちます。インシデントへの対応時間を改善し、ビジネスクリティカルなサービスの解決までの所要時間を改善することができました」とArvind氏は述べています。