あらすじ

ロードアイランド州エクセターに本社を置くカルーセルインダストリーズ(カルーセル)は、組織がネットワーク全体の情報の流れを伝達および調整する方法を進化させるのを支援するリーダーとして認められています。

同社は六千のクライアントで大成功を収め、グローバルなFortune 五百の多くと協力していましたが、マネージドサービスを拡張するための運用上の課題に直面していました。 カルーセルがどのようにエンタープライズコマンドセンターを構築し、OpsRampを使用してレガシーおよび最新のワークロード用のリアルタイムインシデント管理機能を獲得したかをご覧ください。

カルーセル産業について

設立年:千九百九十二
収益:5億5000万ドル
従業員:千三百人
顧客:六千

Opsrampサクセスストーリー

ビジネス上の課題

  • ツールの過負荷。 同社には、Syslog監視、SNMP監視、パッチ管理、ネットワーク構成バックアップ、およびUCパフォーマンス監視用の個別の管理システムがありました。
  • 肉体労働。 ワークロードを正常に自動化できる統合プラットフォームはありませんでした。
  • 運用サイロ。 より複雑でハイブリッドITであるため、インシデントの解決には、より多くの時間、労力、および経験豊富なスタッフが必要でした。
  • 手動の資産発見とオンボーディング。 デバイス、ネットワーク接続、およびアプリケーショントラフィックの自動検出が欠落しているため、オンボーディングプロセスには数週間または数か月かかります。

ソリューション

  • エンタープライズコマンドセンター。 IT運用管理用の新しいサービス提供プラットフォームOpsRampとITサービス管理用のServiceNow。
  • ツールの統合。 インフラストラクチャ監視は、サーバーコンピューティングリソースのライフサイクルを管理し、AIOpsは、さまざまなネットワーク監視ツールからイベントを取り込み、分析し、処理します。
  • 組織の効率。 カルーセルは、スケーラブルで効果的なサービス提供のためにRunbook自動化を使用した標準的な操作手順を採用することにより、サービス提供のコストを削減しました。

主な利点

  • アラートストームによる頭痛の軽減:カルーセルのインシデント管理チームは、AIOps推論エンジンからのアラートノイズを95%削減することで、トリアージインシデントの根本原因をより迅速に特定できます。
  • ツールの統合と人員の最適化によるリソースの節約:ツールセットを削減し、自動化によって反復的な日常的なタスクを削除することで、カルーセルチームは人件費と運用コストを20%削減しました。
  • ネットプロモータースコアの改善:より速く、より強化されたサービス提供により、カルーセルは顧客満足度が30%向上しました。
Tim Hebert

「OpsRampは、IT変革への根本的に異なるアプローチを解き放つのに役立ちました。」

-カルーセルインダストリーズ、チーフマネージドサービスオフィサー、Tim Hebert

OpsRampがどのように役立ったか

カルーセルは、斬新な考え方を採用し、OpsRampのような最新のSaaSプラットフォームを導入することで、運用モデルを一新することができました。

カルーセルでOpsRampを実装する主な利点のいくつかを次に示します。

  • 統合EcosystemOpsRampは、カルーセルのサービス提供プラットフォームの中心的なハブになり、ServiceNow、Nectar、 Enterprise Password Vaultは、拡張ツールセットをよりまとまりのあるシステムに統合しながら、プロセスを合理化しました。
  • 可視性の向上カルーセルのマネージドサービス提供システムの中心にあるOpsRampは、サポートされている環境の全体像と、より強力なセキュリティ、自動化されたパターン認識と検出による迅速なインシデント解決、実用的なアラート、タイムリーなエスカレーションのための単一のコントロールポイントを提供します。
  • ノイズの95%削減OpsRampのサービス中心のAIOpsは、イベント条件を相互に関連付け、抑制し、重複排除します。 TheOpsQイベント管理エンジンは、カルーセルがアラートストームを1か月あたり二十万件の未加工イベントから1か月あたりより管理しやすい一万件のインシデントに減らすのに役立ちました。
  • OpsRampの人工知能エンジン、機械学習機能、包括的なデータサイエンス技術により、20%のコスト削減カルーセルは、ワークロードを左にシフトし、手動で集中的なプロセスを自動化し、根本原因の診断とインシデントのトラブルシューティング時間を大幅に短縮することができました。
  • 顧客満足度が30%向上OpsRampプラットフォームは、エラー率を減らし、継続的なサービスの改善を可能にしました。 新しいサービス提供プラットフォームを展開した後、カルーセルの6か月の移動平均ネットプロモータースコア(NPS)は45%から70%に増加しました。