あらすじ

GreenPagesは、年間収益が1億3000万ドルの大手システムインテグレーターおよびクラウドサービス企業です。 GreenPagesは、次のレベルのサービス提供を推進する世界クラスのIT運用管理プラットフォームを必要としていました。 ケーススタディを読んで、GreenPagesがどのようにしてより多くのクライアントをサポートし、サービス提供をより積極的にし、運用の非効率性を根絶することができたかを学びましょう。

GreenPagesについて

設立年:1992
収益:1億3000万ドル
従業員:200人

ビジネス上の課題

  • 世界クラスのマネージドサービスを大規模に提供します。
  • 単一のプラットフォームでサービスの提供を一元的に監視、管理、監査します。

ソリューション

  • OpsRampプラットフォームですべての運用アクティビティを一元化します。
  • マネージドサービスを提供するための信頼できる唯一の情報源を提供します。

主な利点

  • 複数のツールを統合することにより、効率が向上し、複雑さが軽減されます。
  • 生産性の向上とデバイスあたりのオーバーヘッドコストの削減。

変化の必要性

「GreenPagesでの私たちの強みは、常にお客様の内部ITチーム、ビジネスの利害関係者、および外部ベンダーと協力することです」と、GreenPagesのマネージドサービスビジネス開発担当ディレクターであるGeoffSmithは述べています。 「私たちは、お客様の社内外のチーム全体で作業できるようにするフェデレーションサポートモデルを使用しています。」

GreenPagesは、効果的なIT as a Serviceソリューションを提供するために、使用しているテクノロジープラットフォームや管理ツールに関係なく、クライアントにワールドクラスの運用および管理サービスを提供できる次世代のIT運用プラットフォームを必要としていました。 「私たちは、アクションを一元的に追跡、記録、監査するために、すべての監視および管理アクティビティのための単一のプラットフォームを探していました。プラットフォームは、フェデレーションサポートモデルを有効にするためにクラウドベースである必要がありました」とSmith氏は付け加えます。

Geoff Smith

「OpsRampは、幅広いテクノロジーの監視と、アプリケーションサービスの認識および詳細な分析を組み合わせています。 OpsRampを使用すると、GreenPagesはすべての運用アクティビティを一元化し、クライアントが必要なときに必要なレベルのサービスを正確に提供できます。」

–GreenPages、マネージドサービス事業開発ディレクター、Geoff Smith

OpsRampがどのように役立ったか

OpsRampのマルチテナントおよびクラウドベースのアーキテクチャにより、GreenPagesは、わずか1か月でクライアントを迅速に展開してオンボードすることができました。 スミス氏によると、「OpsRampは、幅広いテクノロジーの監視と、アプリケーションサービスの認識および詳細な分析を組み合わせたものです。 OpsRampを使用すると、GreenPagesはすべての運用アクティビティを一元化し、クライアントが必要なときに必要なレベルのサービスを正確に提供できます。」 OpsRampの一般的なアーキテクチャとテクノロジーの統合は、すぐに利用でき、GreenPagesのカスタム開発作業を節約できます。

  • サービス提供。 NOCサービスチームは、アラート、イベント処理、および標準的な操作手順の実行にOpsRampを利用しています。
  • 可用性とパフォーマンス。 運用チームは、OpsRampを活用して複雑なイベントや問題のトラブルシューティングを行い、クライアント環境へのリモートアクセスを利用して問題の修正と変更管理を行います。
  • 報告。 サービス提供チームは、OpsRamp内のレポート機能とガバナンス機能を大いに活用しています。
  • プリセールス。 マネージドサービス以外では、OpsRampプラットフォームは、アーキテクトと実装エンジニアが検出および設計サービスを支援するために使用します。

OpsRampを使用すると、少ないコストでより多くのことができます。 これにより、運用全体で複数のツールに投資することなく、より多くのクライアントとデバイスをサポートし、応答性を高め、非効率性を根絶することができます。」

–Jay Keating、SVPマネージドサービス、

Jay Keating

より少ないコストでより多くのことを行う

OpsRampは、監視、イベント処理、運用サービス、変更管理、レポートなどの重要な機能を単一のプラットフォーム内に一元化することにより、GreenPagesがエンタープライズ顧客ベースを拡大するのを支援してきました。 GreenPagesは、ツールの統合、レポートの生成、およびプラットフォーム管理にこれまでよりも少ない費用をかけることで、生産性を高め、デバイスあたりのオーバーヘッドコストを削減します。

「当社のマネージドサービスチームは、これまでに見た中で最高の効率を達成しました。 OpsRampを使用して、より完全な方法でより多くのクライアントをサポートします」とスミス氏は説明します。 GreenPagesは、OpsRampを使用して、すべてのクライアントにわたって標準ベースのアプローチを介してサービスを確立および提供することができました。 スミス氏は、「OpsRampを使用すると、結果ベースのアプローチに集中できるようになり、クライアントの満足度と定着率が向上します」と付け加えています。