あらすじ

Epsilonは、マルチチャネル、データ駆動型テクノロジー、およびマーケティングサービスの大手プロバイダーです。 業界で最も豊富な分析、洞察、およびデータに支えられて、オンラインとオフラインの両方でマーケティングおよび代理店サービスを提供します。 同社は、フォーチュン500クライアントに代わって、マネージドマーケティングサービスプロバイダーのように機能し、さまざまなロイヤルティプログラム、カスタムデータベース、およびSaaSマーケティングソリューションを管理しています。

イプシロンについて

創設年:1969
収益:22億ドル
従業員:8,000人

  

ビジネス上の課題

  • 7つのグローバルビジネスユニット全体で数千のIT資産をオンボード、監視、管理、および保守します。
  • 単一のプラットフォームでサービスの提供を監視、管理、および監査します。

ソリューション

  • OpsRampを使用して、グローバルインフラストラクチャフットプリント全体にスケーラブルなIT運用プラットフォームを提供します。
  • インフラストラクチャ全体で統一されたビューを取得し、大規模な一貫性を推進します。

主な利点

  • シームレスなサービス提供のためのより良い可視性でビジネス要求に応えます。
  • IT運用用のデジタルコマンドセンターを使用して、俊敏性、効率性、およびコスト削減を実現します。
 

変化の必要性

同社のIT運用チームであるSharedTechnology Service(STS)は、さまざまな製品やサービスにPlatform-as-a-Serviceサポートモデルを提供することで、企業の収益創出をサポートする企業全体のグループです。

Epsilonの内部ビジネスユニットとクライアントは、独自のITチームによって運営されている独自のITインフラストラクチャの一部を運用しています。 ビジネスユニットとクライアントも、STSによって管理および保守される共有インフラストラクチャを使用します。

STSチームが直面する運用上の保守と監視の課題のいくつかを次に示します。

Matthew Campbell

「OpsRampは私たちのインフラストラクチャから混乱を取り除きました」。

-イプシロン、インフラストラクチャデリバリー担当バイスプレジデント、マシューキャンベル

OpsRampがどのように役立ったか

Epsilonは、7つの内部ビジネスユニットと数百のクライアントにわたる20,000を超えるIT資産のグローバルインフラストラクチャフットプリントを検出、監視、パッチ適用、および自動化するためのスケーラブルなIT運用プラットフォームとしてOpsRampを実装しました。

OpsRampを使用して、同社が膨大なITフットプリントの可視性と制御を獲得した方法は次のとおりです。

  • 資産の可視性。 分散スケール用に構築されたマルチテナントプラットフォームを備えたOpsRampは、グローバルビジネスユニットのハイブリッドワークロードの可視性を提供します。 STSチームは、OpsRampのポリシーベースの検出を通じて、すべてのインフラストラクチャ資産の統一されたビューを取得します。これにより、世界中の場所でデバイスの自動かつ迅速なオンボーディングが実現します。
  • 監視の自動化。 OpsRampの監視ポリシーにより、STSはすべてのインフラストラクチャの監視の一貫性とカスタマイズを推進できます。 ITチームは、すべてのビジネスユニットの特定のワークロードに同じ監視テンプレートを適用できます。 同時に、OpsRamp監視フレームワークは、セルフサービスのユーザー定義の方法でカスタム監視を提供します。 何よりも、STSは、複数のサイロ化されたツールを使用しなくても、すべてのIT資産が正しく監視されているかどうかをすばやく理解できます。
  • パッチ適用スケール。 OpsRampのパッチ管理ポリシーは、ハイブリッドインフラストラクチャ全体でパッチの展開を加速するための堅牢なソリューションを提供します。 STSは、WindowsサーバーとLinuxサーバーの両方のパッチ適用を一か所で可視化し、パッチのインストールステータスと障害に関する一元化されたレポートを実現します。 何よりも、ITチームは、ビジネスユニットごとにデバイスグループを整理し、さまざまなユニットの自動パッチスケジュールを作成し、コンプライアンスに関する内部ポリシーを満たすことができます。
  • オートメーション。 OpsRampのRunbook自動化フレームワーク(資産管理と統合された監視ポリシーに基づいて構築されています)は、STSが人間の介入なしに重大な問題の自動修復に向けて推進するのに役立ちます。 さらに、STSは、Runbook内の標準的な操作手順により、俊敏なインシデント対応、平均修復時間の短縮、および迅速な復旧が可能になることを期待しています。

より少ないコストでより多くのことを行う

OpsRampは、Epsilonが新しいレベルの効率を提供すると同時に、全体的な運用を変革するために必要な柔軟性を提供するのに役立ちました。 STSチームは、7つの社内ビジネスユニットと数百のクライアントにまたがる運用機能の自動化を推進しています。

OpsRampのエンタープライズコマンドセンターにより、STSは、スケーラブルでシームレスなサービス提供のための可視性と洞察を向上させ、ビジネスユーザーの要求に迅速に対応できます。 ITチームは最終的に、事後対応の問題にすべての時間を費やすことなく、ビジネスの成長を支援するサービスを提供できます。